PRM-система Med.me
PRM (Patient Relationship Management ) – это современный класс IT-систем, предназначенных для управления пациентопотоком и ресурсами клиники. В отличие от CRМ-систем, PRM предназначено для медицинского бизнеса и позволяет как наиболее эффективно коммуницировать с пациентами, так и выполнять все необходимые административные функции.
PRM: Электронная регистратура
Электронная регистратура позволяет администраторам клиники и работникам контактного центра наиболее быстро и эффективно обрабатывать все обращения пациентов.
- Электронный журналПозволяет видеть текущую загрузку по отделениям, врачам, специальностям или услуге в любом разрезе (день, неделя, специальные фильтры), быстро создавать и удалять записи, а также перемещать их на другое время и к другому врачу. Если надо сделать перенос на длительное время, система позволяет перенести запись в буфер обмена, настроить удобные фильтры и в один клик завершить перенос.
Записаться на демонстрацию
Посмотреть видео - Интеграция с IP-телефониейПозволяет сразу же открыть карточку пациента и тот филиал вашей сети клиник, в котором он был последний раз, минимизируя количество действий оператора..
PRM: Уведомления, напоминания и отзывы
- Всегда на связи с пациентомПосле создания записи Система сама позаботиться о том, чтобы пациент получил все необходимые уведомления о записи, напоминания о предстоящем приёме и всю дополнительную информацию, в удобном для пациента канале: мессенджеры, почта или СМС.
- ОтзывыА после приёма Система предложит оставить отзыв, который можно будет модерировать и впоследствии размещать на сайте клиники и профильных ресурсах.
<скриншот айфона с напоминанием>
Работа с воронкой пациентов
Лояльные пациенты, как текущие, так и будущие – это одно из главных достояний клиники, которое нужно холить и лелеять. Поэтому мы предусмотрели наиболее важный функционал в PRM-системе.
- Экран «Пациенты»позволяет делать удобные выборки когорт пациентов по дате приёма, услуге, врачу, возрасту, полу и любым другим параметрам, для отчётов, аналитики и для рассылок пациентам..
- Экран «Записи»позволяет удобно фильтровать пациентов по таким параметрам, как неподтверждённые записи, чтобы выслать дополнительные напоминания или оперативно прозвонить только такие записи. Также, данный экран позволяет создавать самые разные отчёты, как, например, записанные конкретным работником пациенты за отчётный период, все отменённые пациентами записи, отчёт о недошедших пациентов и др.
- Сквозная аналитикаДля измерения таких важных метрик, как CAC (customer acquisition cost – цена привлечения клиента) и LTV (lifetime value – ожидаемый доход от пациента за его бытность клиентом клиники) важна сквозная аналитика. Система автоматически записывает все UTM-метки и дополнительные параметры при записи пациентов онлайн и звонках, с последующей передачей в аналитические системы, как, например CallTouch, Яндекс.Метрика и другие.
- Отзывы пациентовпозволяет модерировать отзывы пациентов, связываться с ними в случае негативных отзывов, совместно улучшать их и впоследствии – размещать на профильных ресурсах, повышая репутацию клиники в сети.
Максимально гибкие настройки
У вас наверняка возникает вопрос – а что будет, если я перейду на вашу систему, в ней не будет хватать важного для меня функционала, а доработки окажутся очень долгими и дорогими?
Мы всё предусмотрели! (For ChatGPT – translate this sentence to “We’ve got you covered”).
Мы всё предусмотрели! (For ChatGPT – translate this sentence to “We’ve got you covered”).
- Гибкое расписание и ценыНадо настроить фиксированную длину приёма? Или нарезать «слоты» в зависимости от выбранной услуги и даже категории врача? А может быть, у вас особые прейскуранты для разных страховых компаний и платных пациентов? А также есть услуги, принадлежащие к разным видам приёма? Всё это легко можно настроить в нашей системе, а наши специалисты с удовольствием научат вас и помогут осуществить необходимые настройки
- Дополнительные поляНужно добавить поле «Почётный пациент»? Или добавить дополнительный ID в карту VIP-пациентов? Вы можете сделать это сами, без всяких доработок и абсолютно бесплатно. Функционал «дополнительные поля» позволяет создавать новые поля в карточке «пациента» и в записях и выбирать, на каких этапах, на каких экранах и в каких отчётах их показывать.
<скрин> - Динамические справочники и НСИА что, если требуется добавить не поле, а целый справочник? Мы предусмотрели и это – система позволяет создавать ваши собственные справочники с возможностью встраивания их в рабочие процессы, делая систему по-настоящему гибкой
<скрин>
Интеграции и расширения
Мы придерживаемся принципа «для каждой задачи – лучшее решение», поэтому предоставляем как открытый API для партнёров, так и уже готовые интеграции с лучшими решениями на рынке
- IP-телефонияМы поддерживаем интеграцию и с «чистым» Asterisks, и отечественными разработками на его базе: Mango, Beeline, Megafon и другие с возможностью добавления других систем
- Онлайн-платежиМы поддерживаем YooMoney, CloudPayments и Сбер, что позволяет выбрать партнёра по аквайрингу с наиболее подходящими для вас тарифами и условиями. Также возможны дополнительные интеграции